Medewerker Customer Service (32 – 40 uur)

Klanten helpen met jouw praktische technische kennis en werken aan een steeds slimmere afdeling? Werken bij een internationale e-commerce speler waar je kunt doorgroeien en impact maakt? Kom jouw kennis delen!

Onze klanten zoeken advies bij hun aankoop, hulp bij gebruik of ondersteuning bij technische problemen. Jij bent degene die hen verder helpt. Dat doe je vooral via mail, chat en telefoon, vanuit ons kantoor in Waddinxveen. Binnen het team kun je doorgroeien met een specialisatie zoals een expert op een productgroep, een taal/land, het opleiden van collega’s of het verbeteren van productpresentaties op de website. Zo maak jij écht impact en blijft het werk afwisselend en leuk.

HBM Machines is een internationale e-commerce speler en een merk in gereedschap en machines voor consumenten en ondernemers. Vanuit Nederland bedienen we zowel Europa online vanuit ons grote warehouse als regionaal via onze winkellocatie. Ons assortiment gaat een flinke stap verder voor ondernemers en particulieren, dan dat van de gemiddelde bouwmarkt! Bouw mee aan het merk en onze service door jouw kennis in te zetten.

Jouw team

De Klantenservice bestaat uit circa 30 collega’s verdeeld over verschillende teams (waaronder team techniek). De afdeling professionaliseert continu: we breiden kanalen uit, verbeteren processen en verhogen de servicekwaliteit. Jij levert een directe bijdrage aan klanttevredenheid door technische vragen snel en slim op te lossen. Daarnaast help je andere teams als dat even nodig is. Heb je interesse in innovatie, zoals A.I. klantcommunicatie of procesverbetering? Dan krijg je bij ons de ruimte om dat verder te ontwikkelen!

Wat krijg jij van ons?

• Je krijgt een afwisselende baan bij een snelgroeiend, internationaal georiënteerd bedrijf. Daarnaast:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

• Afhankelijk van jouw werkervaring die jij meebrengt wordt aan jou een passend aanbod gedaan. De salarisschaal loopt vanaf april 2026 tot een maximum van €3.309,-.

• De ruimte om jezelf te ontwikkelen en je te specialiseren naar een volgende functie.

• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.

• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!

• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling door middel van product- en communicatietrainingen;

• Personeelskorting in de winkel op de artikelen van HBM Machines.

• Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!

• Product- en communicatietrainingen tijdens werktijd.

Wat zoeken wij in onze Productspecialist?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau.

• 32 - 40 uur beschikbaarheid per week.

• Je hebt ervaring in een soortgelijke rol, waarbij jij klanten via diverse kanalen te woord hebt gestaan.

• Je bent administratief en communicatief sterk en vindt het leuk om klanten op verschillende manieren te woord te staan.

• Je begrijpt klanten snel en denkt in oplossingen.

• Technische kennis van één of meer productgroepen, of sterke affiniteit en leergierigheid.

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Het is een pre als je daarnaast ook een andere Europese spreekt.

• Je denkt graag mee over verbeteringen en teamontwikkeling.

• Positieve en nuchtere mindset: jouw glas is halfvol.

Over HBM Machines

HBM Machines is meer dan 50 jaar geleden gestart als familiebedrijf. Wat ooit begon als gereedschapswinkel in Gouda, is inmiddels uitgegroeid tot één van de bekendste leveranciers van machines, gereedschap en toebehoren. Onze ruim 9.000 producten zijn verdeeld over 7 categorieën, namelijk: Werkplaatsinrichting, Gereedschap, Bouw, Automotive, Metaalbewerking, Houtbewerking en Buiten & Tuin.

Wij zijn ervan overtuigd dat het juiste gereedschap het halve werk is. Daarom maken wij kwalitatief goed gereedschap toegankelijk voor iedereen en hanteren we scherpe en eerlijke prijzen. Daarnaast beloven we dat wij ‘werkelijk alles voor jouw werkplaats’ hebben. HBM machines heeft een breed en diep assortiment in machines, gereedschappen en toebehoren. We zijn continu bezig met ons assortiment zodat alles wat men in gedachten heeft voor zijn of haar werkplaats bij ons kan vinden.

HBM machines is groot geworden door passie voor het vak, groot te durven denken en het continu uitdagen van onszelf. Zo zien we altijd nieuwe kansen en boren we nieuwe markten aan. Continu verleggen we onze grenzen en daarmee ons assortiment.

Onze missie? Het creëren van meer blije vakmensen door een bekend en betrouwbaar merk te zijn met alles voor jouw werkplaats tegen een toegankelijke prijs.

Interesse?

Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie via de button 'solliciteren’. Vooraf vragen? Dan kun je contact opnemen met Alexandra, onze Recruiter, via solliciteren@hbm-machines.com of 06 86 84 95 75. De vacature wordt gesloten wanneer de juiste kandidaat is gevonden. Wij streven ernaar om binnen 10 dagen reactie te geven op jouw sollicitatie.